当社は、昭和46年創業以来、ホテル、企業、商業施設など幅広い分野において『社会の安全・安心の提供』を第一に掲げて生活安全産業を担い、ビルを、人を、街を見守り続けてまいりました。　今後も、より一層、質の高い安全・安心を提供するため、厚生労働省の指針に基づき、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、従業員が安心して働ける職場環境の構築、カスタマーハラスメントの撲滅に向けた取り組みを推進していきます。

1　カスタマーハラスメントの定義

顧客等からの言動であって、当該言動の要求内容に妥当性を欠くもの、又は要求内容が妥当であっても、その要求を実現するための言動が社会通念上不相応なものであり、当該言動により従業員の就業環境が害されるものをいう。

2　カスタマーハラスメントに該当し得る行為（例）

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言・誹謗中傷）
• 差別的な言動
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 過度な謝罪要求（土下座の強要等）
• 拘束的な言動（不退去・居座り・監禁）
• 性的な言動（セクハラ行為）
• 正当な理由のない金品、値引き等の要求（金銭補償）
• 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
• 従業員を無断で撮影、録画、録音する行為
• 従業員の個人情報のSNS等への投稿（撮影・録画・録音した内容の公開）

（注）上記は例示であり、これらに限られるものではない。

3　カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントと判断した場合は、従業員の安全確保と人権尊重のため、毅然とした態度で対応し、悪質な場合には、警察、弁護士等の関係機関と連携のうえ厳正に対処する。

◇ 事実の確認

相手の話を遮らず、事実関係を確認する。

◇ 冷静な対応

感情的にならず、落ち着いて相手の言動を記録する。

◇ 現場責任者等に引き継ぐ

必要に応じて現場責任者又は上長に引き継ぐ。

◇ 法的措置の検討

カスタマーハラスメントが疑われる場合には、警察、弁護士などと連携し法的措置を検討する。

◇ 安全の確保

危険を感じた場合には、自身及び周囲の安全確保を優先する。

4　社内体制の整備

• 従業員への周知・徹底
• 相談体制の整備
• 事後の迅速かつ適切な対応
• 被害を受けた従業員への支援（心身のケア、勤務環境への配慮など）

2026年10月1日
アラコム株式会社
代表取締役社長
金井　　明